Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ecomshopllcoficial@outlook.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ecomshopllcoficial@outlook.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ecomshopllcoficial@outlook.com.
Refund Policy
Last Updated: April 18, 2026
At Chillo, your satisfaction is our top priority. We offer a 60-day money-back guarantee on all our products, in accordance with applicable French and European consumer protection regulations.
1. Right of Withdrawal
In accordance with Articles L.221-18 and following of the French Consumer Code, you have the right to withdraw from your purchase within 14 calendar days from the date you receive your order, without providing any reason and without incurring any penalties.
After the expiration of this statutory period, Chillo provides an additional 60-day extended guarantee from the date of delivery, allowing you to return any defective or non-conforming product.
2. Return Eligibility
To qualify for a refund, the following conditions must be met:
- The return request must be submitted within 60 days of receiving the order.
- The products must be in their original condition, unused, unwashed, and undamaged.
- The products must be returned with all accessories and, whenever possible, in their original packaging.
- Proof of purchase (order number or invoice) must be provided.
The following items are not eligible for return for hygiene reasons, unless they are defective or not as described:
- Used or washed products
- Products whose protective hygiene seal or packaging has been removed
3. Return Process
To initiate a return, please follow these steps:
- Contact our customer support team at contacts@chillo.com, including your order number and the reason for the return.
- Our team will send you a return authorization and shipping instructions within 48 business hours.
- Carefully package the products and ship them to the address provided in the return confirmation.
- Keep your shipping receipt until your refund has been processed.
4. Return Shipping Costs
Under the statutory right of withdrawal (14 days): The customer is responsible for return shipping costs unless the product is defective or does not match its description.
Under Chillo’s extended guarantee (Days 15–60): Chillo covers return shipping costs for defective or non-conforming products. For returns based on personal preference or other non-product-related reasons, the customer is responsible for return shipping costs.
5. Refund Processing
Once we receive and inspect your returned item, we will notify you by email. If your return is approved:
- The refund will be issued to the original payment method used for the purchase.
- Refund processing typically takes 5 to 10 business days from the date the returned item is received.
- The time required for the refunded amount to appear in your account may vary depending on your financial institution and usually takes an additional 3 to 5 business days.
6. Defective or Incorrect Products
If you receive a defective, damaged, or incorrect product, please contact us immediately at contacts@chillo.com and include photos of the product and its packaging. We will cover the return shipping costs and offer either:
- A replacement product at no additional cost, or
- A full refund of the purchase price.
7. Exchanges
We do not offer direct exchanges. If you would like a different item, such as another size or color, please return the eligible product and place a new order for the desired item.
8. Contact Information
Email: contacts@chillo.com
Website: getchillo.com
Response Time: 48 business hours